Perguntas e respostas
Transparência sobre o movimento
Respostas diretas para esclarecer dúvidas e reforçar que este movimento faz parte de uma decisão estratégica voltada para o cliente e para o futuro da Transcajuru.
Haverá redução nas praças de atendimento?
Não. Todas as praças atuais serão mantidas, assim como as tarifas já praticadas. O que muda é o foco operacional. Estamos deixando de atuar na subcontratação de alto volume de grandes transportadoras para concentrar nossa energia em operações mais alinhadas ao nosso modelo de negócio e ao atendimento direto ao cliente. Essa estratégia não reduz nossa cobertura nem altera as condições comerciais atuais. Pelo contrário: tem como objetivo melhorar tudo o que impacta diretamente a qualidade da operação, como atendimento, previsibilidade, acompanhamento, comunicação e nível de serviço.
Os prazos serão impactados?
Não. Os prazos atuais serão mantidos. A tendência, inclusive, é de melhora gradual na velocidade da operação, no retorno das informações e no contato mais próximo com o cliente. Com mais foco nas operações diretas, teremos mais capacidade de acompanhamento, resposta e resolução dos pontos que impactam o dia a dia.
A subcontratação acabou totalmente?
Não. Estamos deixando apenas a subcontratação de alto volume. Continuaremos trabalhando operações alinhadas ao nosso modelo comercial, com tabela normal de cliente, garantias, travas operacionais, controles adequados e rentabilidade compatível com a qualidade que entregamos.
O que muda para o cliente direto?
O cliente passa a receber ainda mais atenção. Com menos energia dedicada a operações de grande volume e baixo valor estratégico, nossas equipes poderão focar ainda mais na velocidade das respostas, no acompanhamento das entregas e na resolução rápida dos desafios do dia a dia.
A qualidade da operação vai melhorar?
Sim. A qualidade tende a melhorar de forma significativa. Ao longo dos últimos meses, percebemos que o cliente que sempre esteve ao nosso lado começou a ter parte da experiência impactada pelo alto volume da subcontratação. Esta mudança corrige essa rota e devolve foco total ao atendimento direto, à proximidade, à previsibilidade e à agilidade na solução dos problemas.
Por que fazer essa mudança agora?
Porque os indicadores, dashboards e feedbacks dos clientes mostraram que este era o momento de agir. A mudança começou hoje e faz parte de uma decisão de maturidade empresarial, voltada para proteger a qualidade, fortalecer a relação com os clientes e preparar a Transcajuru para crescer com mais controle, foco e sustentabilidade.
Quando os reflexos positivos serão percebidos?
Os primeiros reflexos positivos devem ser percebidos já até o fim desta semana, principalmente na organização interna, no retorno das informações, no acompanhamento das entregas e na proximidade com o cliente. A direção dos esforços muda imediatamente, com foco em qualidade, atendimento e melhoria contínua.
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A mesma Transcajuru. A mesma cobertura. As mesmas tarifas. Mais foco, mais proximidade com o cliente e uma operação mais preparada para entregar qualidade nos próximos anos.
